Condiții de vânzare

Condiții generale de vânzare (CGV) – FENUGREK
Ultima actualizare: 2025

Prezentele condiții generale reglementează vânzarea produselor oferite pe site-ul fenugrek-ro.com, operat de:

QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londra, Regatul Unit
Număr de înregistrare: 16475379
E-mail: contact.fenugrek@gmail.com
Rețele sociale: @fenugrekofficial
Site oficial: https://fenugrek-ro.com

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, acceptați pe deplin și fără rezerve prezentele Condiții Generale.

1. Obiect
Prezentele CGV definesc drepturile și obligațiile clientului și ale FENUGREK în cadrul vânzării online de produse cosmetice.
Produsele oferite pe fenugrek-ro.com sunt descrise cu cea mai mare precizie posibilă (descrieri, fotografii, compoziție). Vizualurile sunt furnizate doar cu titlu indicativ.
FENUGREK își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau retrage produsul în orice moment.

2. Prețuri
Prețurile sunt exprimate în Lei românești (RON). Acestea pot include sau nu taxele, conform reglementărilor în vigoare în țara de destinație.
FENUGREK își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Prețul facturat este cel în vigoare la momentul confirmării comenzii.

3. Comenzi
O comandă este considerată definitivă doar după:

  • Completarea și trimiterea formularului de comandă
  • Primirea unui e-mail de confirmare
  • Verificarea informațiilor furnizate de client

FENUGREK își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în următoarele cazuri:

  • Suspiciuni de fraudă
  • Informații incorecte sau incomplete
  • Comenzi excepțional de mari

4. Plată
Singura metodă de plată acceptată este:
Plată la livrare (numerar la primirea coletului)

Plata se efectuează direct curierului la primirea coletului.

5. Expediere și livrare
Livrăm exclusiv în România. Termenul mediu de livrare este de:
România: 1 până la 2 zile lucrătoare

Acest termen este aproximativ și poate varia în funcție de transportator, adresa de livrare sau perioadele de cerere ridicată.

Numărul de urmărire este trimis clientului imediat după expedierea coletului.

FENUGREK nu este responsabil pentru întârzierile independente de voința sa (transportator, condiții meteorologice).

Toate detaliile sunt disponibile în politica de livrare.

6. Dreptul de retragere
În conformitate cu reglementările europene, clientul dispune de un termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a-și exercita dreptul de retragere.
Din motive de igienă, produsele deschise, folosite sau deteriorate nu pot fi returnate.

Pentru a exercita acest drept, contactați: contact.fenugrek@gmail.com

7. Returnări și rambursări
Returnările pot fi acceptate în următoarele cazuri:

  • Produs defect
  • Produs deteriorat
  • Produs incorect
  • Produs nou, nedeschis

Fiecare cerere trebuie aprobată de serviciul clienți.

Rambursările sunt efectuate în 3 până la 7 zile lucrătoare după validare. Costurile de returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care eroarea este imputabilă FENUGREK.

Condițiile detaliate sunt prevăzute în politica de returnare.

8. Răspundere
FENUGREK nu este responsabil pentru daunele rezultate din:

  • Utilizarea incorectă a produsului
  • Nerespectarea recomandărilor de utilizare
  • Reacții alergice individuale
  • Cauze externe (transportator, pierdere, furt)

Produsele FENUGREK nu înlocuiesc un aviz medical.

9. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului fenugrek-ro.com (texte, imagini, logo-uri, videoclipuri, grafică, design) este protejat de legile privind proprietatea intelectuală. Orice reproducere sau utilizare neautorizată este strict interzisă.

10. Protecția datelor cu caracter personal
Datele personale colectate sunt utilizate exclusiv pentru:

  • Procesarea comenzilor
  • Gestionarea serviciului clienți
  • Îmbunătățirea experienței utilizatorului

În conformitate cu GDPR, puteți solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor dvs. la: contact.fenugrek@gmail.com

11. Serviciu clienți
Echipa noastră este disponibilă pentru a răspunde tuturor întrebărilor dvs.:
E-mail: contact.fenugrek@gmail.com
Rețele sociale: @fenugrekofficial
Termen mediu de răspuns: 24 până la 48 de ore lucrătoare.

12. În caz de litigiu
Se va căuta în primul rând o soluție amiabilă. În lipsa unui acord, instanțele din Regatul Unit vor fi competente conform reglementărilor aplicabile.

13. Modificarea CGV
FENUGREK își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV în orice moment. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul comenzii.