Politica de expediere

Politică de livrare – FENUGREK

Această politică descrie condițiile de pregătire, expediere și urmărire a comenzilor plasate pe fenugrek-ro.com.

Site-ul este operat de: QESB COMPANY LTD, 86-90 Paul Street, Londra, Regatul Unit. Număr de înregistrare: 16475379. E-mail: contact.fenugrek@gmail.com. Rețele sociale: @fenugrekofficial

1. Termene de procesare a comenzilor
Toate comenzile sunt procesate în 24 până la 48 de ore lucrătoare (cu excepția weekendurilor și zilelor de sărbătoare).
După confirmarea comenzii:

  • Este pregătită de echipa noastră logistică
  • Apoi predată transportatorului pentru expediere

În perioadele de cerere ridicată (lansări de produse, evenimente, sărbători), termenele de procesare pot fi ușor prelungite.

2. Termene de livrare
Livrăm exclusiv în România. Termenul mediu de livrare este de:
România: 1 până la 2 zile lucrătoare

Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de:

  • Adresa de livrare
  • Transportatori
  • Perioadele de cerere ridicată

3. Urmărirea comenzii
Odată expediată comanda dvs., veți primi automat:

  • Un e-mail cu numărul dvs. de urmărire
  • Link pentru urmărirea livrării coletului

Numărul de urmărire poate să nu fie activ imediat. Activarea poate dura între 24 și 72 de ore, în funcție de transportator.

4. Costuri de livrare
Costurile de livrare sunt calculate automat la plasarea comenzii în funcție de:

  • Adresa de livrare
  • Greutatea coletului
  • Metoda de livrare selectată

Livrarea poate fi gratuită în cadrul anumitor promoții.

5. Adresă incorectă sau incompletă
Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă completă și exactă la plasarea comenzii.
În caz de:

  • Adrese incorecte sau incomplete
  • Absență la livrare
  • Colet nereclamat

Costurile de reexpediere sunt în sarcina clientului.
Dacă coletul este returnat la depozitul nostru, putem:

  • Reexpedia (costuri suplimentare)
  • Sau efectua o rambursare fără costurile de livrare

6. Întârzieri de livrare
Întârzierile de livrare pot fi cauzate de:

  • Volum ridicat de comenzi
  • Întârziere din partea transportatorului
  • Condiții meteorologice
  • Adresă incompletă

FENUGREK declină orice responsabilitate în caz de întârzieri independente de voința sa. Cu toate acestea, rămânem la dispoziția dvs. pentru a vă ajuta.
Contact: contact.fenugrek@gmail.com

7. Colet marcat ca „livrat" dar neprimire
Dacă coletul dvs. este marcat ca livrat dar nu l-ați primit:

  • Întrebați vecinii sau administratorul clădirii
  • Verificați adresa introdusă la comandă
  • Contactați transportatorul pentru mai multe informații

Dacă situația nu este rezolvată, contactați-ne la: contact.fenugrek@gmail.com
Vom deschide o anchetă la transportator.

8. Colet pierdut sau deteriorat
În caz de colet deteriorat, contactați-ne în 48 de ore de la primire furnizând fotografii ale coletului și produsului.
În caz de colet pierdut, va fi deschisă o anchetă la transportator.
Odată încheiată ancheta:

  • Dacă pierderea este confirmată, va fi propusă o retrimitere sau o rambursare.
  • Dacă livrarea este confirmată, nicio rambursare nu va fi acordată.

9. Zone de livrare
Livrăm exclusiv în România.

10. Contact
Pentru orice întrebare privind livrarea sau urmărirea comenzii dvs., contactați-ne:
E-mail: contact.fenugrek@gmail.com
Rețele sociale: @fenugrekofficial

Echipa noastră răspunde de obicei în 24 până la 48 de ore lucrătoare.