Politica de rambursare

Politică de returnare și rambursare – FENUGREK

La FENUGREK, facem tot posibilul pentru a vă oferi produse de înaltă calitate și o experiență de cumpărare ireproșabilă. Dacă comanda dvs. nu vă satisface pe deplin, am implementat o politică de returnare clară, simplă și transparentă.

1. Condiții de eligibilitate pentru returnare
Puteți solicita o rambursare a produsului sau a banilor dacă:

  • Produsul dvs. a sosit deteriorat, defect sau neconform cu comanda.
  • Ați primit articolul greșit.
  • Produsul nu a fost deschis, folosit sau modificat.
  • Cererea trebuie depusă în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Din motive de igienă, nicio rambursare nu poate fi acordată pentru un produs deschis, folosit sau deteriorat.

2. Procedura de solicitare a returnării
Pentru a iniția cererea dvs., vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți la adresa: contact.fenugrek@gmail.com

Vă rugăm să furnizați următoarele informații:

  • Nume și prenume
  • Numărul comenzii
  • Fotografii ale produsului primit (în caz de defect sau eroare)
  • O descriere clară a solicitării

Echipa noastră vă va răspunde în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare.

3. Rambursare după aprobarea cererii dvs.:

  • Rambursarea va fi efectuată în numerar — suma va fi returnată direct de curier la următoarea livrare — sau prin transfer bancar, conform modalităților convenite cu serviciul clienți.
  • Procesarea poate dura între 1 și 3 zile lucrătoare.
  • În cazul unei returnări acceptate, produsul trebuie trimis înapoi în ambalajul original nedeschis.

Costurile de returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.

4. Comandă neprimită / Problemă de livrare
O rambursare sau o nouă expediere poate fi propusă în următoarele situații:

  • Transportatorul confirmă pierderea coletului
  • Coletul este marcat ca livrat dar nu a fost primit, după anchetă.
  • Supravegherea relevă un blocaj anormal sau o eroare de distribuție

În cazul unei adrese incorecte furnizate de client, FENUGREK nu poate fi ținut responsabil și nicio rambursare automată nu va fi efectuată.

5. Produse la preț redus / Oferte speciale
Produsele la preț redus, ofertele speciale sau pachetele pot fi returnate doar în caz de defect, deteriorare sau eroare de pregătire.

6. Contact și asistență
Serviciul nostru clienți este la dispoziția dvs.
E-mail: contact.fenugrek@gmail.com
Rețele sociale: Instagram, TikTok, Facebook
Cont oficial: @fenugrekofficial

7. Informații legale
FENUGREK este operat de: QESB COMPANY LTD, 86-90 Paul Street, Londra, Regatul Unit. Număr de înregistrare: 16475379

8. Cazuri particulare

  • Coletele refuzate fără autorizare prealabilă din partea serviciului clienți nu dau dreptul la o rambursare automată.
  • Clientul este responsabil de exactitatea informațiilor furnizate la plasarea comenzii.
  • Orice returnare efectuată fără acordul prealabil al serviciului clienți poate fi refuzată.

9. Angajamentul FENUGREK
Satisfacția dvs. este prioritatea noastră. Ne angajăm să tratăm fiecare solicitare cu seriozitate, transparență și profesionalism, pentru a vă oferi cea mai bună experiență posibilă cu FENUGREK.

Pentru orice întrebare, vizitați: fenugrek-ro.com